售后服务

　　● 售后服务方式如下：

　　技术：售后服务中的技术问题由本公司总工办负责。

　　质量：售后服务中的质量问题由本公司工程质量总监负责把关。

　　方式：售后服务部在对已竣工项目逐个回访主动开展售后服务工作的同时，及时响应由用户发出的售后服务需求，逐个回访以走访或寄发《工程质量信息反馈单》的形式进行，响应用户的售后服务需求，则严格按售后服务的承诺执行。

　　考核：每次售后服务均需填写《售后服务信息反馈单》。售后服务的考核《售后服务信息反馈单》为依据。以使用户满意为标准。

　　培训：HJC黄金城信誉公司售后服务部每年举办一次用户维护保养培训班，邀请用户派人参加交流。同时针对多个品种的主要设备发展变化情况，向用户提供书面报告。

　　负责售后免费保养保修1年、质保期内定期派工程师到现场维护和巡查;质保期后，如业主要求，长期负责有偿优惠维修。

 

　　任何时候，业主发现产地不符合要求，无偿更换或负进一步的责任。质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还应有继续1年的质保期;质保期内，对用户提出的问题认真分析、研究、总结, 对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏, 进行免费换件维修,并提供备品备件供甲方免费使用;

 

　　所更换的设备或部件的质保期自更换后正常运行之日起重新计算。备品备件响应时间：12小时，并使设备达到正常运行。对在此期限内无法进行修理或也不能再更换部件的设备，应免费提供同样或更好的替换设备。在设备修复并能正常运转时，该设备的保证期应自重新运转之日起算起，仍为12个月;

 

　　质保期内,定期定员对工程运行状况进行巡检, 每年提供两次定期维护，并确保工程中各类设备的使用寿命;了解系统运行、使用情况, 系统发挥的效力及效果, 尚存的问题，在质保期结束前，由业主会同HJC黄金城信誉公司工程师进行一次全面检查，任何缺陷HJC黄金城信誉公司均负责修理，在修理之后，HJC黄金城信誉公司会将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主，报告一式三份;

 

　　质保期结束后，系统进入终身维护期。如因设备的损伤和损坏而须更换设备或部件，适当收取所更换设备或部件的成本费;HJC黄金城信誉公司将对工程进行长期追踪服务。

　　在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，HJC黄金城信誉公司将仅收取设备成本费和人工费。

 

　　● 售后服务承诺

　　工程竣工后，HJC黄金城信誉公司将提供一年的质保期服务，我们决心以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

　　1)在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议。

　　2)HJC黄金城信誉公司在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，HJC黄金城信誉公司承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。

　　3)无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除。

　　4)发生紧急抢修事故的，HJC黄金城信誉公司在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

　　5)对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　6)质保期外服务承诺：质量保证期过后，HJC黄金城信誉公司同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

　　7)如甲方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，HJC黄金城信誉公司承诺以优惠价格提供售后服务。

　　8)自工程通过竣工验收之日起，HJC黄金城信誉公司在质保期内无偿提供服务，质保期后只收取材料费的原则，质保期内提供免费保修服务。